באוניברסיטת הרווארד התבצע לפני מספר שנים מחקר בנושא שיחות קשות. החוקרים מצאו כי בשיחה קשה או טעונה מתקיימות למעשה מספר שיחות מקבילות שלרוב איננו מודעים אליהן. הבנה של המימדים השונים המתקיימים במפגש טעון מאפשרת לנו להתנהל עם יותר אומץ ובטחון ביחד עם צניעות וענווה, וכך להעצים את האפקטיביות של השיחה.
תכנים מרכזיים
שלושת המימדים בניהול שיחות טעונות:שיחת העובדות, שיחת הרגשות, ושיחת הזהות.
